Da li ste znali da je 96% Američkih kupaca obavilo barem jednu kupovinu na internetu, dok 80% njih kupuje proizvode sa interneta svakog meseca.
S obzirom na ove podatke nije iznenađujuće što se očekuje da se internet prodaja udvostruči u periodu između 2020. i 2022. godine.
Za Vas kao prodavca, to znači mnogo konkurencije.
Zato, da biste održali konkurentsku prednost, potrebno je da se fokusirate na izgradnju strategije za internet trgovinu usmerenu na krajnjeg kupca.
Evo nekoliko saveta koji će Vam pomoći:
1. Otvorite kanal korsničke podrške
Prema Microsoftu, 96% internet potrošača kaže da kvalitet korisničke podrške određuje da li će kupac kupiti proizvod ili ne.
- Dodajte FAQ stranice
- Dodajte Live chat podršku na vašu stranicu
- Dodaj jednostavnu kontakt formu u svoju prodavnicu
- Budite dostupni na društvenim mrežama
2. Optimizovan proces prijave i naplate
Jedan od glavnih problema sa kojima se susreću prodavci na internetu su slaba komunikacija sa klijentima i veliki broj napuštenih porudžbina. Razloga ima dosta, a jedan od njih su i neoptimizovane stranice za prijavu, konfuzne forme. Kod nas na Gombashop-u ste zaštićeni od ovih stvari, sve je jednostavno i savršeno uklopljeno.
Da biste potencijanog klijenta pretvorili u kupca morate mu ponuditi savete o donošenju mudrih odluka o kupovini.
3. Detaljno opišite Vaše proizvode
Navedite karakteristike proizvoda koji prodajete, boju, težinu, materijal izrade, tehničke specifikacije... Obavestite ih da treženi artikal imate na stanju. Ponudite im povezane proizvode. Na primer ako kupac kupi masku za ronjenje, zašto mu ne preporučiti podvodnu kameru ili bocu sa kiseonikom?
Zaključak je da internet prodavnica mora da bude orijentisana ka korisnicima i to će Vas izdvojiti od konkurencije. Pomoći će Vam da izgradite jače veze sa vašim kupcima i što je najvažnije, nateraćete ih da se vraćaju iznova i iznova. Sada kada znate sve što je potrebno za uspešnu internet prodavnicu orijentisanu ka kupcima, preporučujemo Vam da pročitate i ovaj članak o 6 starih saveta kako pomoći kupcima.